La satisfaction clients est la raison d'être et la condition de pérennité de nos filiales AVIPUR. C'est pourquoi l'ensemble de nos filiales s'engagent au quotidien pour assurer et développer la satisfaction des consommateurs. A ce jour, votre satisfaction est un enjeu majeur pour AVIPUR ; en effet, l'écoute du client, l'anticipation de ses demandes, la bonne gestion de ses réclamations sont sources de valeur pour nous.

 

QUALITÉ DU CONTACT TÉLÉPHONIQUE  

FRÉQUENCE DES VISITES COMMERCIALES 

Pour 43% de nos clients, AVIPUR assure une très bonne réactivité dans ses réponses aux interventions, alors que seulement 2%  les jugent pas assez rapide. 

La réponse AVIPUR au problème du site à traiter en lutte contre les nuisibles ou à équiper en système de ventilation est qualifiée parfaitement appropriée pour la moitié de nos clients, contre 3% qui la jugent perfectible.

QUALITÉ DES PRESTATIONS

DÉLAI D'INTERVENTION

RÉACTIVITÉ SUITE A UNE RÉCLAMATION

Qu'apporte AVIPUR à  ses clients qu'ils ne retrouvent pas chez nos concurrents :

  • Rapidité
  • Réactivité
  • Prix compétitifs

 

Quelles sont nos qualités ?

  • Pour 8% se sont les qualités humaines
  • Pour 17% l'efficacité et la professionnalisme
  • Pour 20% la réactivité.

Quels sont nos points à améliorer ?

  • Pour 3% être plus visible chez nos clients et la formation de nos équipes
  • Pour 8% les rapports d'intervention et le respect des plannings d'intervention
  • Pour 8% la communication avant intervention
  • Pour 28% rien en particulier.